Se você realizou uma compra em nosso site e deseja solicitar troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo:
1) Solicitação de troca ou devolução
A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp: (71) 99151-8988
O prazo para solicitação e envio do produto é de até 7 dias corridos após o recebimento
Após esse prazo, não serão aceitas trocas ou devoluções
2) Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos
3) Troca de modelo ou tamanho
A troca deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Após o contato, o processo será conduzido através do nosso sistema interno
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e análise do produto devolvido
Em caso de diferença de valor:
4) Prazo de envio da troca
Após a aprovação da troca, o novo pedido seguirá o mesmo fluxo de um pedido comum, com prazo de até 3 dias úteis para preparação e envio
Em períodos de alta demanda, esse prazo pode sofrer pequenas variações operacionais
5) Política de frete para trocas
O frete será pago pela empresa apenas em casos de erro, como:
Nos demais casos (troca por escolha do cliente):
Primeira troca:
A partir da segunda troca:
6) Devoluções
Em caso de devolução sem erro da empresa, o frete de envio do produto é de responsabilidade do cliente
7) Endereço incorreto ou entrega não realizada
É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados de entrega
Caso o pedido retorne por:
O reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete
8) Prazo de resposta (WhatsApp)
O prazo de resposta é de até 48 horas úteis
O prazo é contado apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira)
Em períodos de maior demanda, como segunda-feira e sexta-feira, o tempo de resposta pode se estender dentro desse prazo
9) Política de estorno
Após o recebimento do produto e aprovação na análise, o estorno será iniciado
O prazo para finalização é de até 30 dias corridos a partir do recebimento
O estorno pode ocorrer a qualquer momento dentro desse período
10) Informações sobre estorno e voucher
O estorno só será realizado após recebimento e análise do produto
Para compras no cartão:
Após o estorno, o valor é enviado à operadora do cartão
O prazo para aparecer na fatura depende da administradora
Caso o cliente opte por voucher:
O crédito é gerado de forma imediata após a aprovação da devolução
11) Cancelamento por erro no pedido
Caso o cliente identifique erro no pedido logo após a compra, poderá solicitar o cancelamento
O pedido será cancelado para que seja feito novamente da forma correta
O estorno seguirá os prazos conforme a forma de pagamento
12) Considerações finais
Recomendamos verificar a tabela de medidas antes da compra
Todos os processos estão sujeitos à análise do produto ao chegar em nosso centro logístico
Nosso compromisso é garantir o cumprimento de todos os prazos e condições informadas.
